Retours et échanges

Avant de signer le bon de livraison au transporteur, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis et leur état.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat dans le cas d’une prestation de services, sans pénalités pour l’exercice de ce droit.

Retour des pièces électroniques

Les pièces électroniques qui ont été endommagées par le client lors de l’assemblage et/ou de la manipulation ne seront pas acceptées pour le retour.

Les pièces électroniques présentant des signes d’altération ne seront pas acceptées en retour.

Avertissement : Avant de monter une pièce électronique, assurez-vous de savoir comment la monter correctement. Un montage incorrect peut endommager à la fois la pièce et le reste de la machine.

Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service technique par les moyens suivants :

Téléphone 967 61 81 32

E-mail : taller@doctorbiketaller.com

Changements

Si la modification est due à une erreur du client (il s’est trompé lors de la commande), les frais d’expédition sont à la charge du client.

Si l’erreur est due à Doctor Bike Taller (Cifuentes y Segura, S.L.), le client recevra la marchandise commandée sans frais supplémentaires.

Le produit et l’emballage doivent être en parfait état. Si l’emballage n’est pas d’origine, le produit peut subir une dépréciation.

Il est très IMPORTANT que vous renvoyiez le(s) produit(s) pour échange et/ou que vous le(s) retourniez parfaitement emballé(s). Si le(s) produit(s) est (sont) endommagé(s) en raison d’un mauvais emballage, nous n’accepterons pas le retour.

Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse taller@doctorbiketaller.com et nous vous indiquerons comment retourner votre commande.

RETRAIT

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend matériellement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un courriel à taller@doctorbiketaller.com et communiquer votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (facultatif).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens directement à nous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de retrait

(ce formulaire ne doit être complété et envoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)

- A l’attention de Doctor Bike Taller (Cifuentes y Segura, S.L.) Calle Francisco Pizarro 4, Bajo - 02004 Albacete - Téléphone 967 61 81 32 - Email : taller@doctorbiketaller.com

- Par la présente, je vous informe (*) que je résilie mon/notre (*) contrat pour la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le/reçu le (*)

- Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

- Domicile du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Signature du consommateur et de l’utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date (*)

Rayer les mentions inutiles.

Produits défectueux (RMA)

Dans le cas où la marchandise arriverait défectueuse, le client devra contacter Doctor Bike Taller (Cifuentes y Segura, S.L.) dans les plus brefs délais, de préférence dans les 10 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a reçu le matériel demandé, et procédera au retour de ce dernier.

Après cette période, si le client pense que le produit est défectueux doit notifier Doctor Bike Taller (Cifuentes y Segura, S.L.) et l’envoyer, les démarches sont gratuites pour le consommateur, où une fois l’état du produit est vérifié, nous procéderons à la création de coupon pour le montant de celui-ci, ou le paiement du montant du produit ou l’échanger pour un autre de mêmes caractéristiques. Tant que l’état du produit n’a pas été vérifié, aucun montant ne sera remboursé et le produit ne sera pas échangé (conformément aux articles 120 et 123 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).

En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le consommateur et l’utilisateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.

Outre le rappel de l’existence d’une garantie légale de conformité des biens, l’existence et les conditions des services après-vente et des garanties commerciales.

Garanties

Les produits proposés par Doctor Bike Taller (Cifuentes y Segura, S.L.) sont garantis 1 an à compter de la date de livraison ou jusqu’à la fin de la vie utile du produit.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, étant hors garantie toutes les conditions causées par une mauvaise utilisation du produit.

C’est le vendeur qui est chargé de les garantir et qui répond de tout défaut de conformité des produits commercialisés.

La garantie couvre l’échange du produit contre un nouveau, à condition que le défaut soit dû à des raisons de fabrication.

Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.